Terugbetalingsbeleid

Overzicht

Plannen veranderen — snappen we. Dit beleid legt uit wat er gebeurt als je een boeking moet annuleren of verzetten, wanneer je recht hebt op terugbetaling en hoe die wordt uitbetaald. Je overeenkomst is met de Bazinga-entiteit genoemd in de bedrijfsgegevens van de site waarop je boekte.

Eerst verzetten, dan pas annuleren

Overweeg vóór je annuleert om de datum te verzetten. Elke boeking bevat één gratis datumwijziging, afhankelijk van beschikbaarheid, mits aangevraagd minimaal 48 uur voor het evenement. Bij verzetten blijft je volledige betaling staan — bijna altijd de betere keuze.

Eén fair-play-regel: annuleer je een boeking die al is verzet, dan wordt je terugbetaling berekend op basis van de termijn vóór de oorspronkelijke evenementdatum.

Annuleringstrappen

Annuleringen gelden vanaf het moment dat wij ze ontvangen — per e-mail, via je boekingslink of telefonisch — niet vanaf ons antwoord.

We bekijken elke annulering individueel. Komt je annulering door omstandigheden die echt buiten je macht liggen, vertel ons wat er is gebeurd — we kunnen annuleringskosten kwijtschelden, en dat doen we ook als dat het juiste is.

Als wij niet kunnen leveren

Kunnen wij het geboekte entertainment niet leveren op de afgesproken datum en tijd, dan kies jij: volledige terugbetaling (100%, inclusief alle kosten) of gratis opnieuw boeken. We laten het je zo vroeg mogelijk weten. Valt een entertainer uit, dan proberen we altijd eerst een even goede vervanger te sturen — dat is geen annulering.

Ziekte en noodgevallen

Is de jarige ziek of treft een echt noodgeval je gezin, neem dan zo vroeg mogelijk contact op. We verzetten het feestje liever dan het te annuleren — en waar de omstandigheden echt buiten je macht liggen, zoeken we een eerlijke oplossing, inclusief kwijtschelding van kosten waar dat terecht is.

Weer

Voor buitenevenementen: het weer is geen reden voor terugbetaling, maar wél voor gratis verzetten binnen dezelfde week of verhuizen naar binnen. Praat met ons — we doen dit voortdurend.

Zakelijke & evenementboekingen

Meerdaagse evenementen, zakelijke boekingen en gefactureerde evenementen volgen de annuleringsvoorwaarden op je offerte of contract; die gaan vóór op bovenstaande trappen. Ontbreken die, dan gelden bovenstaande trappen over de totale contractwaarde.

Uitbetaling

• Terugbetalingen gaan terug naar het oorspronkelijke betaalmiddel — kaartbetalingen via Stripe, bankbetalingen per overschrijving
• We verwerken terugbetalingen binnen 2–3 werkdagen na je annulering
• Kaartterugbetalingen duren daarna meestal nog 5–10 werkdagen voor ze op je afschrift staan, afhankelijk van je bank — dat deel ligt buiten onze macht

Wijzigingen

Wijzigingen van dit beleid gelden voor boekingen ná publicatie — voor jouw boeking geldt de versie die van kracht was toen je boekte.

---

Bijlage — Europese Unie

Herroepingsrecht. Het EU-consumentenrecht geeft een herroepingsrecht van 14 dagen bij online aankopen — maar dit recht geldt niet voor vrijetijdsdiensten op een specifieke datum (art. 16 onder l van de Richtlijn consumentenrechten). Feest- en evenementboekingen zijn precies dat, dus gelden de bovenstaande trappen. We vermelden dit hier omdat we verplicht zijn je hierover te informeren. Je wettelijke rechten bij niet-conforme dienstverlening blijven onaangetast.